Week 11

Week 11

 

Dit is dan de laatste blog van deze minor.

 

Performance managementplan

Deze week hebben we voor de laatste keer het performance managementplan ingevuld, deze is hieronder te zien:

Performance managementplan eind

We komen nu al wel tot de conclusie dat sommige KPI’s te hoog gegrepen zijn voor een startend “bedrijf”. Maar deze KPI’s zijn wel goede doelen voor een bedrijf dat langer zou blijven bestaan. Hieronder gaan we elke KPI analyseren.

 

Aantal menu’s: Dit doel hebben we ruim gehaald. Vanaf week 9 zijn er iedere week 3 nieuwe menu’s bijgekomen.

 

Gebruiksvriendelijkheid: Zoals het eindcijfer is, hebben we dit doel precies behaald.

 

Technisch functioneren: Deze KPI hebben we een beetje onderschat. We hebben nergens kunnen zien wat het foutpercentage van de website is. Het is dus gebleken dat we deze KPI achterwege kunnen laten.

 

Aantal bezoekers per week: Het eindresultaat heeft geleid tot bijna 300% van het gewenst resultaat. Dit zijn natuurlijk mooie cijfers.

 

Percentage nieuwe bezoekers per week: Deze percentages zijn nu nog heel hoog, aangezien we nauwelijks bekend zijn bij mensen. Wanneer we langer door zouden gaan met deze website, dan zou het een mooie doelstelling zijn om 10% per week nieuwe bezoekers te krijgen.

 

Pagina op Google: We hebben in de afgelopen paar weken twee advertenties op Google geplaatst. Echter kunnen we niet zien op welke pagina wij met de website staan. Wij weten wel zeker dat wij nog niet op de eerste 10 pagina’s van Google te vinden zijn met de zoekwoorden glutenvrij en lactose vrij.

 

Bouncepercentage: Dit percentage is vele mate hoger dan het gewenste resultaat. Het bouncepercentage is met ongeveer 10% toegenomen ten opzichte van week 10. Echter is het bouncepercentage van rond de 60/70% heel normaal voor een website met recepten. We komen dus tot de conclusie dat ons gewenste resultaat niet rechtvaardig was.

 

Percentage terugkerende bezoekers per week: Dit aantal zit weer vele mate onder het gewenste percentage. De voornaamste reden hiervoor is dat mensen een kijkje nemen op de website en kijken of zij nuttige en leuke informatie kunnen vinden. Wanneer wij verder zouden gaan, dan is dit een mooie doelstelling zijn, omdat je toch een vaste netwerk wilt opbouwen.

 

Aantal reviews per week: Het beoordelen van de website heeft weinig opgeleverd. We hebben nu in totaal 5 reviews ontvangen.

 

Aantal likes en volgers via de 3 social media kanalen: Wij zijn zelf eigenlijk al wel trots op het totaal aantal likes en volgers die wij hebben. Echter hebben wij ook deze week niet ons gewenste resultaat bereikt. Deze week ten opzichte van week 10, hebben wij in totaal 12 nieuwe volgers erbij gekregen.

 

Hieronder volgt een overzicht van de social media monitoring:

 Social media monitoring eind

Facebook: In vergelijking met week 10 zijn wij heel erg gestegen in het aantal. Dit komt mede door de advertenties die nog zijn geplaatst op onze Facebookpagina.

 

Instagram: Gezien de totale cijfers aan het eind zijn we ongeveer even ver als aan het begin van het analyseren.

 

Pinterest: Op Pinterest zijn wij de afgelopen 2 weken de hoogte in gegaan. Het aantal vertoningen van alle berichten in de afgelopen 30 dagen is over de 1.000 gegaan. Pinterest had even zijn tijd nodig, maar het eindresultaat, afgezien van het aantal volgers, bewaringen en kliks, mag er wezen.

 

Google Analytics

Gebruikers:

google-analytics-gebruikers.pnggoogle-analytics-gebruikers-2.png        Google Analytics gebruikers 1

 

Verkeerskanaal:

google-analytics-verkeerskanaal.png

 

Hoelaat zijn de gebruikers op de website, waar komen ze vandaan en via welk apparaat:

google-analytics-tijd-plaats-apparaat.png

Kanalen:

google-analytics-kanalen.png

Social media:

Google Analytics social media

 

Links social media

Facebook

Instagram

Pinterest

 

Advertenties

Week 10

Dit is alweer de laatste lesweek van onze minor. Deze week is het de week van de laatste loodjes voor onze website en blog!

 

Opdracht: mobiele werking

In de eerste les van week 10 heeft een ander groepje onze website bekeken via de mobiel. Hieruit is gebleken dat de website goed werkt via mobiel.

 

Performance mangementplan

Deze week hebben we voor de een na laatste keer het performance managementplan ingevuld, deze is hieronder te zien:

Performance managementplan week 10

We komen nu al wel tot de conclusie dat sommige KPI’s te hoog gegrepen zijn voor een startend “bedrijf”. Maar deze KPI’s zijn wel goede doelen voor een bedrijf dat langer zou blijven bestaan. Hieronder gaan we elke KPI analyseren.

 

Aantal menu’s: Dit doel hebben we bijna behaald. Wij hebben nog een aantal menu’s die wij gaan plaatsen op de website, dus de verwachting van het gewenst resultaat is positief.

 

Gebruiksvriendelijkheid: Zoals de cijfers van deze week zijn, hebben we de doelstelling behaald. Echter kan dit elke week en zelfs elke dag veranderen. Dus volgende week zullen we zien wat het eindresultaat is.

 

Technisch functioneren: Deze KPI hebben we een beetje onderschat. We hebben nergens kunnen zien wat het foutpercentage van de website is. Het is dus gebleken dat we deze KPI achterwege kunnen laten.

 

Aantal bezoekers per week: Deze week hebben wij het dubbele aantal bezoekers gekregen in vergelijking met vorige week. Wij zitten deze week ver boven het gewenste resultaat van 70 bezoekers.

 

Percentage nieuwe bezoekers per week: Deze percentages zijn nu nog heel hoog, aangezien we nauwelijks bekend zijn bij mensen. Wanneer we langer door zouden gaan met deze website, dan zou het een mooie doelstelling zijn om 10% per week nieuwe bezoekers te krijgen.

 

Pagina op Google: We hebben deze week een nieuwe advertentie op Google geplaatst, dit is onze tweede advertentie op Google. Echter kunnen we niet zien op welke pagina wij met de website staan. Wij weten wel zeker dat wij nog niet op de eerste 10 pagina’s van Google te vinden zijn met de zoekwoorden glutenvrij en lactose vrij.

 

Bouncepercentage: Dit percentage is vele mate hoger dan het gewenste resultaat. Een tussen beoordeling heeft ons wel laten zien dat het bouncepercentage met 0,6% is gedaald. Dit is een reactie van onze vernieuwde homepagina.

 

Percentage terugkerende bezoekers per week: Dit aantal zit weer vele mate onder het gewenste percentage. De voornaamste reden hiervoor is dat mensen een kijkje nemen op de website en kijken of zij nuttige en leuke informatie kunnen vinden. Wanneer wij verder zouden gaan, dan is dit een mooie doelstelling zijn, omdat je toch een vaste netwerk wilt opbouwen.

 

Aantal reviews per week: Het beoordelen van de website heeft tot nu toe weinig opgeleverd. We hebben nu in totaal 5 reviews ontvangen.

 

Aantal likes en volgers via de 3 social media kanalen: Wij zijn zelf eigenlijk al wel trots op het totaal aantal likes en volgers die wij hebben. Echter hebben wij ook deze week niet ons gewenste resultaat bereikt. Deze week hebben wij in totaal 3 nieuwe volgers erbij gekregen.

 

Hieronder volgt een overzicht van de social media monitoring:

 Social media monitoring week 10

Facebook: Deze week zijn alle cijfers achteruit gegaan. In de loop van deze week hebben wij weer een aantal nieuwe posts en een advertentie geplaatst.

 

Instagram: Het bereik en het aantal volgers is meer geworden, het aantal weergaven en profielweergaven zijn minder geworden in vergelijking met vorige week. Op Instagram proberen wij om de 3 dagen ongeveer een nieuwe post te plaatsen.

 

Pinterest: Op Pinterest zien wij deze week een groeispurt. Wij hebben afgelopen week meer soortgelijke borden gevolgd, soortelijke pins gepind op onze borden en eigen nieuwe pins geplaatst. Hieruit is toch gebleken dat Pinterest wel een goed medium kan zijn, je moet er alleen meer voor doen dan wat wij de eerste weken hebben gedaan. De eerste weken hebben wij namelijk alleen onze eigen posts beschikbaar gesteld op onze borden.

 

Opdracht: privacyverklaring

In de laatste les hebben wij onze eigen privacy verklaring gemaakt. Deze vermelden wij op onze website in de footer van elke pagina, onder het kopje contact en bij de aanmelding van de nieuwsbrief. Klik hier om onze privacyverklaring te bekijken.

Week 9

 

Hieronder is het wekelijkse management performance plan ingevuld.

 

Management performance plan

Performance managementplan week 9

We lopen op schema qua het aantal menu’s, de gebruiksvriendelijkheid van de website beoordeeld via Kiyoh is ook omhoog gegaan vergeleken met vorige week. We hebben al het gewenste resultaat behaald van het aantal bezoekers per week. Het aantal nieuwe bezoekers per week is vele mate hoger dan wat we gewenst hebben. Op Google zijn we nog niet te vinden, hier proberen we wat aan te doen door via Google te adverteren. Het bouncepercentage is jammer genoeg veel te hoog, hier proberen we wat aan te doen door de mensen te triggeren om onze website verder uit te gaan pluizen. Het aantal terugkerende bezoekers is vele mate lager dan gewenst is, door de homepage te veranderen en meer call to action te plaatsen, proberen wij dit percentage hoger te krijgen. Het aantal reviews per week is het gewenste resultaat. Daarnaast vinden wij dat het goed gaat op social media, uitsluitend Pinterest. Afgelopen week hebben wij 11 nieuwe volgers via social media bereikt, echter is dit lager dan het gewenste resultaat.

 

Social media monitoring

Social media monitoring week 9

Wij zien een grote verhoging in de cijfers van Facebook door de geplaatste advertenties. Instagram wordt wel meer bekeken, maar het heeft geen invloed op het aantal volgers. Pinterest is gewoon een grote flop. Wij denken dat de doelgroep toch niet genoeg op Pinterest actief zijn. Mensen bewaren weinig pins en slaan het misschien zelf op op hun apparaten, omdat er wel bezoekers zijn op onze posts.

 

Daarnaast hebben we gekeken naar advertenties op Google. Hierbij hebben wij geadverteerd op Google vanaf 21 maart voor maximaal 2,08 per dag.

Opdracht: Customer Relation Management

Door mensen te betrekken bij de website, is het de bedoeling door de bezoekers te blijven boeien met nieuwe weetjes en nieuwe menu’s. Hiervoor is het belangrijk dat wij eruit zullen springen en ons onderscheiden met alle andere websites die een gelijkwaardig product aanbieden. Daarnaast is het belangrijk om persoonlijk contact te hebben met de mensen/bezoekers. Dit kan onder andere door middel van social media. Wanneer er bijvoorbeeld mensen op een Facebookpost reageren, altijd een antwoord geven om zo een gesprek met deze mensen aan te gaan. Door middel van alle informatie die de bezoekers achterlaten op onze website, kunnen wij deze mensen persoonlijke informatie aanbieden. Zo doen wij al aan algemene nieuwsbrieven, maar dit kunnen wij gaan personaliseren, zodat de mensen nieuwe informatie krijgen die bij hun past. Ook kunnen wij aan ons netwerk vragen of zij hun netwerk willen uitnodigen om een kijkje te nemen op onze website. Om deze mensen hier toe aan te zetten, kunnen wij deze mensen belonen door middel van een preview van een nieuw menu, een nieuw weetje of aanbiedingen van diverse producten.

 

Verder hebben wij deze week nieuwsbrieven gemaakt, nieuwe menu’s gemaakt en gaan wij de homepage vernieuwen.

Week 8

Op vrijdag 9 maart 2018 zijn we bij Google Digitale Werkplaats geweest. Hier hebben we een leuke en leerzame workshop gehad! We hebben een aantal puntjes voor verbetering meegekregen, dit waren:

  • Call to action knoppen toevoegen
  • Ondertitel duidelijker maken
  • Blog op de website toevoegen
  • Door middel van Google analytics academy experimenteren met de mogelijkheden van Google Analytics met een demo account van Google

 

Op woensdag 14 maart 2018 hebben we een tussentijdse beoordeling gehad, hieruit zijn de volgende punten gekomen:

  • Op de website vermelden waarom mensen zich moeten aanmelden voor de nieuwsbrief
  • Site uitproberen op verschillende browsers en deze ook goed werkend maken
  • Op de homepage de nieuwste 3 menu’s tonen, zodat bezoekers rechtstreeks bij het menu komen
  • Meer uitdingen in de website à de website meer gaan verkopen
  • Meer menselijk gezicht toevoegen/warm gevoel geven/de website een persoonlijke touch geven
  • Mensen vragen om de website te beoordelen
  • Doelen stellen in Google analytics
  • Het kopje input bezoekers veranderen

 

Op vrijdag 16 maart 2018 hebben we 2 van de 4 boekpresentaties gehad. Hieruit is gebleken dat het handig is om een content kalender te maken, jezelf meer te verkopen en dat snapchat door de jonge generatie die met glutenvrij eten bezig zijn, mogelijk toch een optie was. Echter richten wij met onze persona’s niet op de huidige gebruikers van snapchat.

 

Zoals we al 2 weken doen, hebben we nu ook weer het performance managementplan ingevuld.

 

Performance managementplan week 8

Deze week hebben we maar 2 nieuwe menu’s geplaatst ter aanleiding van de Nationale pannenkoekendag van 16 maart. Door vier beoordelingen via Kiyoh op onze website is gebleken dat de gebruiksvriendelijk 87% is en dus het cijfer 8,7 krijgt. Het aantal bezoekers is flink gestegen in vergelijking met vorige week. Dit zijn voornamelijk nieuwe bezoekers, 14,1% zijn terugkerende bezoekers. Echter is het bouncepercentage in vergelijking met vorige week gestegen. Hiervoor moeten we dus zorgen dat de mensen meteen op de juiste pagina komen en daardoor getriggerd worden om de overige pagina’s te bezoeken. Tot slot is nog te zien dat we het gewenste resultaat van 20 nieuwe likers en volgers hebben bereikt door middel van Facebook en Instagram.

social-media-monitoring-week-8.png

Op Facebook en Instagram zijn we vooruitgegaan, Pinterest echter loopt niet. Dit zou mogelijk kunnen omdat de bereikte mensen tot nu toe geen Pinterest account hebben of er weinig mee doen.

 

Daarnaast zijn we steeds bezig met de feedback te verwerken op de website. Zo is de ondertitel duidelijker gemaakt, hebben we op de website vermeld waarom mensen zich aan moeten melden voor de nieuwsbrief, zijn er mensen gevraagd om ons te beoordelen, hebben we het kopje ‘input bezoekers’ verandert naar ‘jouw tip!’, we hebben onszelf uitgesloten in het verkeer door middel van een IP adres, is er op de hele website een kruimelpad geplaatst, is er op de homepage ruimte gemaakt voor de nieuwste menu’s en we hebben 2 nieuwe menu’s toegevoegd en gepost op social media ter aanleiding van de Nationale pannenkoekendag.

 

Week 7

Na een weekje vakantie gehad te hebben, gaan we weer bloggen. In de vakantie is er meer content toegevoegd aan de website, de social media is up-to-date gehouden, er is een beoordelingsformulier aangemaakt en een link om je aan te melden voor de nieuwsbrief. Tevens is de eerste nieuwsbrief gemaakt en deze wordt op zondag 11 maart verstuurd! Op Facebook en Instagram hebben we een bericht gepromoot om meer bereik te krijgen. In de loop van deze week hebben we foto’s gezocht en bij de menu’s geplaatst. Tevens is het performance dashboard ingevuld.

 

Opdracht: beoordeling

Wij hebben onze eigen website en taken beoordeeld, hieronder vind je de beoordeling:

Tussentijdse beoordeling

 

Performance management plan

Performance managementplan week 7

Social media monitoring week 7

Week 6

Deze week zijn er veel menu’s uitgeschreven om in de loop van de tijd geplaatst te worden. Daarnaast zijn we steeds weer bezig om de website te verbeteren. Wij hebben voor een ander thema gekozen met meerdere mogelijkheden. Zo zijn we bezig geweest met bijvoorbeeld de footer, plaatsen van de eerste menu’s, geschikte afbeeldingen zoeken en het linken van de kopjes aan de pagina’s.

 

Opdracht: Performance managementplan

De KPI’s die we hebben vastgesteld in week 2, staan hieronder:

Schermafdruk 2018-01-19 12.26.15

Deze KPI’s hebben wij aangepast naar het resultaat van hieronder:

KPI's week 6

Zoals te zien is, zullen wij starten met 6 menu’s in plaats van met 5 menu’s. Deze keuze hebben wij gemaakt omdat we per onderdeel (glutenvrij, lactose vrij en gluten en lactose vrij) zullen starten met 2 menu’s. Daarnaast zullen er per week 2 nieuwe menu’s toegevoegd worden in plaats van 3 per week, om het overzicht te bewaren voor iedereen.

 

Bij het gebruiksgemak hebben wij de actie aangepast. Door alleen te meten hoe lang mensen op de website blijven, heeft dit weinig toegevoegde waarde voor het meten van het gebruiksgemak van de website. Daarom zullen wij in de nieuwsbrief aan de mensen vragen wat zij van de website vinden en hoe zij de gebruiksvriendelijkheid ervaren.

 

De 10% bezoekers staan voor het aantal nieuwe bezoekers. Dat betekend dat wanneer er in de eerste week 100 bezoekers zijn er de week erop 110 bezoekers zijn. Zo groeit het door. Wij willen dit percentage in ieder geval volhouden tot week 11, daarna zal het wel gaan veranderen.

De 60% die bij retentie staat, staat voor het aantal bezoekers dat weer terugkeert naar de website. Dit wil zeggen dat in de eerste week wij bijvoorbeeld 100 bezoekers hebben en in de tweede week zijn er dus 60 van de 100 bezoekers weer teruggekeerd naar de website om vernieuwingen te vinden.

 

Het klantbereik hebben wij bijgesteld op het aantal bezoekers per week, aangezien we het percentage terugkerende bezoekers en het percentage nieuwe bezoekers ook per week zullen gaan meten.

 

Tot slot hebben we de target van het aantal likes en volgers meer “SMART” gemaakt.

 

Performance Managementplan

 

Opdracht: onderzoeksvormen

Via welke tools gaan wij de kpi’s meten?

Via Google Analytics kunnen we de bezoekersstromen, verkeersbronnen en paginaweergaves analyseren. Hierdoor kunnen wij zien hoe lang de bezoekers op de website blijven, het aantal bouncers en waar de bezoekers op klikken. Verder gaan we dit ook monitoren via WordPress zelf.

De social media gaan wij monitoren door andere tools te gebruiken. Facebook analyseert de statistieken allemaal zelf, via Facebook Insights. Instagram heeft business tools die je kunt bekijken als je je account gekoppeld hebt aan een bedrijfsprofiel. Instagram en Facebook zijn tevens ook aan elkaar gekoppeld. Op Pinterest hebben wij ook een zakelijk account en hierdoor kunnen wij via Pinterest zelf ook de statistieken bekijken.

Via Google Alerts kunnen we op de hoogte blijven wat er wordt gezegd op het internet over ons.

Social media monitoring

Week 5

In de eerste lessen van de week hebben we een gastspreker die ons iets ging vertellen over social media. Gastspreker Mark van den Boom heeft verteld hoe je de verschillende kanalen het beste kunt toepassen en bij welke doelgroep de verschillende social media kanalen behoren. Zo zijn we achter verschillende dingen gekomen:

  • De posts op Facebook wordt niet aan alle volgers getoond. Ongeveer 5 tot 10 procent van de volgers zien de post en de rest van de volgers krijgen deze post niet op hun tijdlijn. Om alle volgers te kunnen bereiken, moet je dan gaan adverteren.
  • Als de post op Facebook door veel van de volgers die de post te zien krijgen, wordt geliked en/of gedeeld, dan wordt de post bij meerdere mensen getoond.
  • Alleen tekst in post is niet meer van deze tijd. Er moeten minstens afbeeldingen bij zitten. Het beste is om bewegende afbeeldingen te laten zien, zoals gifs of video’s, omdat deze beter over komen bij het publiek. Het is de bedoeling dat je uniek bent en de mensen emotioneel raakt, bindt en interesseert in een splitsecond.
  • Daarnaast zijn er verschillende cijfers van belang voor de social media kanalen die wij gebruiken:
    • Facebook heeft 10,4 miljoen gebruikers, waarvan er 7,5 miljoen dagelijks Facebook gebruiken.
    • Instagram heeft 3,2 miljoen gebruikers, waarvan 1,5 miljoen dagelijks.
    • Pinterest heeft 2,4 miljoen gebruikers, waarvan 381.000 mensen dagelijks Pinterest gebruiken. Daarnaast wordt Pinterest 75% door vrouwen gebruikt.

 

Opdracht: content

Waar moet goede content aan voldoen?

  • Relevant
  • Interessant
  • Up-to-date
  • Gemakkelijk om te lezen/eenvoudig
  • Niet te veel tekst
  • Afbeeldingen en video’s
  • Dezelfde woorden
  • Titel
  • Call to action

 

Wat zijn belangrijke aspecten van usability?

  • Niet te veel doorklikken
  • Bruikbaar op elk device
  • Werkende linkjes
  • Overal op klikken naar de behorende pagina
  • Memorability
  • Learnability
  • Eenduidig
  • Geen lege pagina’s
  • Vindbaar
  • Kruimelpad per pagina
  • Navigatie
  • Zoekbalk

 

Verbeterpunten voor onze eigen website

  • Kopje menu’s voor kopje allergenen informatie
  • Lettertype kleur zwart maken
  • Tussenkopjes bij de allergenen informatie
  • Navigatie binnen allergenen informatie
  • Per menu, wat willen mensen? Daarna call to action, door middel van reviews en foto’s
  • In de tekst HELPMENU uitlichten
  • Printicoontje
  • Zachter achtergrondkleurtje achter de achtergrond met tekst
  • Afbeeldingen de juiste naam geven

 

De rest van de tijd zijn we bezig geweest met de content op de website te plaatsen en de website verbeteren we steeds beetje bij beetje.